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中国邮政报

2019-04-02 11:53
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  基于全国集邮爱好者规模最大、质量最优的线上平台,聊城市邮政分公司将线上销售作为调整集邮业务发展结构的基本模式和有效抓手,按照“打造亮点、用心维护、注重体验、突出关键”的工作思路,创新工作举措,用心运营平台,集邮网厅运营成效显著。2018年,聊城市分公司完成集邮业务收入2319万元,超计划完成242万元,其中网厅线万元,列山东省邮政分公司第一位。

  “王叔您好,我们集邮网厅新上了一款《己亥年》邮票金,现在正在预售,您感兴趣的线日,聊城市大楼支局营业员程霞打通集邮爱好者王先生的电话,向他介绍新款邮品。王先生曾经在集邮网厅上购买集邮品,程霞根据网厅的后台销售数据,对客户进行精准营销。“一般在网厅购买过邮票的客户大多是集邮爱好者,向他们推介新的邮品成功率更高一些。”程霞说道。

  2018年,集邮网厅聊城专区共计购买人次达9100人次,客户数为7830余名,遍及全国31个省(区、市),如何让他们持续通过集邮网厅购买邮品,是亟须解决的课题。

  “客户在哪里,市场就在哪里”。聊城市分公司充分利用后台数据,整合集邮网厅集藏客户资源,把线上聚集的客户作为营销的重心和主要阵地。“我们根据集邮网厅销售记录,逐一添加客户为微信好友,并建立微信群,每当新的产品上线时,我们就将链接发到微信群里,告知每一位客户。”集邮与文化传媒部户玫琼说道。

  2017年9月,山东省临沂市的一位网厅客户通过集邮网厅聊城专区购买《凿空之旅》张骞四连体邮册5本,合计下单金额2340元。聊城市分公司分析下单数据时发现该客户对四连体系列邮票很感兴趣,便打电话向客户推荐《民族脊梁》邮票珍藏册。该客户一次性下单5套,实现销售额13400元。2018年初,该客户主动联系聊城市分公司,购买了第一套四连体邮票——《上海世博会》四连体邮票。

  聊城市分公司还积极整合金融、税务、报刊、电商、包裹等客户资源,让其关注集邮网厅,成为集藏爱好者,为规模化开展线上营销打下坚实基础。

  “集邮网厅是全国最具权威性的官方网上新邮产品销售平台,促销活动多,我经常光顾。”聊城大学一位学生说道。这位学生从2016年开始接触集邮网厅,坚持购买每年发行的生肖邮票金和生肖邮品进行收藏。

  聊城市分公司打造县级、市级、省级“微信公众号+微信社群+微信朋友圈”模式,实时配合线上营销活动,吸引了众多集邮爱好者的参与。在传统节日期间,该分公司根据线天推送产品上架进行预售,并在集邮网厅首页设置预售专区,以提升预售效果。聊城市分公司通过线上预售的元宵节、丹青画语、夏至、爱情鸟系列主题邮品,实现预售额60余万元。同时,全年不间断开展特色活动,如特供品摇号活动、满额赠、返现、秒杀、包邮、双倍积分等,吸引了网厅1000余位客户重复购买聊城专区产品。该分公司还通过聊城集邮、聊城邮政、山东邮政等微信公众号持续推送微信推文宣传,通过聊城新闻网、鲁网等网站发布首发活动新闻讯息,通过聊城广播电台、聊城电视台、《聊城日报》等媒体提升集邮网厅知名度和影响力,为线上销售营造良好的氛围。

  “金庸邮折已经售罄,真是先到先得啊。”李先生是金庸迷,本想通过集邮网厅购买金庸邮折作为纪念,可没有想到还是手慢了,心中不免有些遗憾。

  “热点也是销售点,只有抓住客户心理,开展热点邮品销售,才能实现集邮网厅引流。”集邮与文化传媒部副经理官瑞荣说道。

  聊城市分公司结合集邮网厅客户集藏特点,量身定制了以新邮产品、热点邮品为主,库存经济实惠邮品和市购热点商品为辅的产品营销策略,热点题材产品突出抓时点、抓规模。该分公司利用戊戌年生肖邮票发行时机,提前预售系列生肖产品,实现销售额504万元;预售《厉害了我的国》等题材邮品,实现预售额31万元;利用纪念币密集发行产生的社会影响力,预售“和”字币、“福”字币等邮币类产品,实现预售额22万元。同时,该分公司以“双11”网购狂欢节“全民疯抢”为契机,采取返现、满赠等网厅首页促销活动,收到了较好的效果。

  “开展网厅销售就要掌握网厅运营规则,关键是要学会引流,尤其是在新邮预订和生肖邮票预售期间,吸引更多的集邮爱好者关注集邮网厅,才能实现网上销售的良好效果。”聊城市分公司副总经理李勇林说道。